Tienes derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti. En esta página te explicamos qué datos guardamos, cómo pedir que los borremos y en cuánto tiempo lo hacemos.
1. Qué datos guardamos cuando nos escribes por redes sociales
Si nos escribes por Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp, conservamos:
- El identificador que la red social asigna a tu cuenta
- El contenido de los mensajes que nos envías y las respuestas que te damos
- La fecha y hora de cada mensaje
- El historial reciente de la conversación, que permite al asistente automatizado darte una respuesta con contexto
Si además eres paciente, conservamos los datos de tu historial de atención, sujetos a los plazos de conservación que exige la normativa de salud aplicable.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a contigovoyproject@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando:
- Tu nombre de usuario en la red social desde la que nos escribiste (por ejemplo, tu usuario de Instagram), o tu número de teléfono si fue por WhatsApp
- Qué datos quieres eliminar: solo la conversación, o todos tus datos
También puedes solicitarlo escribiéndonos por el mismo canal en el que nos contactaste, indicando que deseas eliminar tus datos.
3. Plazo y confirmación
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado.
4. Qué se elimina y qué puede conservarse
Al atender tu solicitud eliminamos el historial de tus conversaciones y el contexto guardado por el asistente automatizado.
Ten en cuenta que, por obligación legal, es posible que debamos conservar determinada información durante los plazos que exige la normativa peruana aplicable, en particular la relativa a historias clínicas y a obligaciones contables o tributarias. En ese caso te lo indicaremos en nuestra respuesta, precisando qué información se conserva y por qué.
La eliminación de tus datos en nuestros sistemas no borra los mensajes guardados en tu propia cuenta de Instagram, Messenger o WhatsApp: eso puedes hacerlo tú desde la aplicación correspondiente.
5. Otros derechos
Además de la eliminación, puedes solicitar el acceso a tus datos o la corrección de información inexacta. Encontrarás más detalle en nuestra Política de Privacidad.