1. Recolección de datos personales
Contigo Voy recopila datos personales necesarios para la prestación del servicio, tales como:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Nombre de usuario e identificador de la red social desde la que nos escribe
- Contenido de los mensajes que nos envía
- Información relevante para la atención psicológica
Los datos se recopilan a través del sitio web, formularios digitales y comunicaciones vía WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
2. Uso de la información
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
- Coordinar citas y sesiones
- Brindar atención y seguimiento psicológico
- Mantener comunicación relacionada con el servicio
- Responder consultas recibidas por nuestros canales de mensajería
- Fines administrativos internos
3. Atención automatizada en redes sociales
Los mensajes que usted envíe a nuestras cuentas oficiales de Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp pueden ser atendidos por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial para orientarle y responder consultas frecuentes sobre nuestros servicios y horarios.
- El asistente automatizado no realiza diagnósticos ni sustituye una consulta psicológica profesional.
- Para generar la respuesta, el contenido del mensaje se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros, bajo acuerdos de confidencialidad y sin usarse para identificarle.
- Puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo.
- Las conversaciones se conservan únicamente para dar continuidad a su atención y mejorar el servicio.
4. Confidencialidad y seguridad
Contigo Voy se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal y a aplicar medidas razonables de seguridad para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
5. Compartición de datos
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal.
6. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la actualización o corrección de su información
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
Estas solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de Contigo Voy, escribiendo a contigovoyproject@gmail.com.
7. Cambios en la política de privacidad
Contigo Voy se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales.